建标准化便民服务中心、提高行政审批效率、加大行政效能监督力度……近年来，仪陇县不断完善便民服务基础设施建设，优化政务服务体系，为群众筑起一条方便办事的 “高速路”。

     优化服务体系

　　9月20日上午，记者在仪陇县新政镇便民服务中心看到，宽敞明亮的服务大厅里，前来问询、办事的群众络绎不绝，工作人员正耐心地为群众办理各项事宜，每个窗口都秩序井然。“办事效率很高，我很快就办好了社保卡。”市民张明德对工作人员的办事效率很满意。

　 　近年来，该县建立起县、乡、村三级便民政务服务体系，力促行政服务向基层延伸，最大限度地方便群众办事，并启动乡镇便民服务中心规范化建设。截至目前， 便民服务中心已覆盖每个乡镇。该县还从健全组织机构、完善办公设施、制订长效机制、科学设置功能等方面入手，不断夯实基础，并集中排查乡镇、村便民服务中 心在办公场地、窗口设置、管理制度、办事流程等方面存在的问题。预计到2017年底，该县可实现乡镇便民服务厅全面达标，村级代办站点全覆盖，县乡村三级 政务服务体系建立健全。

　　同时，该县还强力推进行政审批和公共服务事项进驻政务服务大厅，基本实现了“一个窗口对外，一个机构履职、一套 程序签批”。并在工作中坚持按照“合理归并、集中办理、充分授权、审管分离、积极稳妥”的原则，积极倡导县级职能部门的行政审批股室成建制整体进驻服务大 厅，最大程度便民利民。目前，该县医保、社保、不动产登记、国地税、车管等10多个单位均实现了整体进驻，群众可一站式办结相关事项。

　　“以前办理公积金住房贷款，需要到房管、公积金管理中心、银行等多个部门来回跑。现在在政务服务大厅一个地方就全部办好了。”前来办理公积金住房贷款的刘女士说。

    创新服务手段

　 　当天，记者在仪陇县政务服务中心看到，工作人员正以饱满的热情为办事群众服务。在该县公安局出入境办理窗口，田大爷正在办理相关事宜。在工作人员的帮助 下，田大爷很快就办好了手续。“服务态度好，办事效率高，节省了很多时间。”田大爷说，原本以为办理这些手续很复杂，没想到不多会儿工夫就搞定了。

　 　据该县政务服务中心相关负责人介绍，近年来，该县实行简政放权，优化了办理流程，创新了服务手段，并对所有保留的行政审批事项，按照“减少审批环节，缩 短审批时限，优化审批流程，提高审批效率”的要求，逐一进行流程再造，并分门别类地编制了《行政审批流程图》并予以公示；打造联合审批平台，在审批模式上 开展并联审批和政务代办服务，将全县2000万元以上的招商引资企业设立登记、政府重大投资建设项目、乡镇负责实施的民生项目或其他较大投资建设项目纳入 并联审批和全程代办服务范畴。今年1至8月，中心共受理并全程代办企业设立项目33件。

　　该中心还利用新媒体服务群众。开通了免费政务短 信，行政审批与公共服务事项受理时录入办事群众的手机号码，整个事项的办理流程全程以短信的形式免费发送给办事群众；开通网上政务服务大厅，全面开通咨 询、预约、申请、预审、办件查询、公众监督评议等事项，并落实专人在线值守，实现“实体政务”和“网上政务”双轨运行；对热线工单第一时间签收，能解答的 当即解答，不能解答的及时批转相关部门，每月以月报的形式将热线工作办理情况反馈给乡镇及县级部门；成立电子政务服务中心，启动部门网站整合工作，到 2018年底，将所有县级部门的网站全部整合为县政府门户网站的子网站，方便群众了解相关政策。

      监督服务质量

　　“对工作人员的服务态度不满意，还可以投诉。”9月20日，在国地税联合办税服务大厅办事的市民谢莉说，以前来办事，说了一箩筐好话，事还不一定能办成。现在好了，如果工作人员的服务态度不好，群众可以投诉。

　　为方便群众办事，近年来，该县制订并下发了一系列优化政务服务的文件，规范行政行为，提升行政效能。据介绍，该县制定机关行政效能问责办法和软环境举报奖励制度，对行政不作为、乱作为，有令不行、有禁不止，办事拖拉、推诿扯皮等问题将加大问责和查处力度。

　　同时，该县还建立了行政效能电子监察系统，采取专人值守、视频监控、明察暗访等形式，对服务大厅各窗口、乡镇便民服务中心及工作人员的服务态度、办事效率、工作质量等情况进行监督检查。